Equipe do programa entrará em contato por telefone e WhatsApp com usuários acompanhados pelas UBSFs para oferecer a renovação por videoconsulta, sem custo e sem necessidade de deslocamento

A partir desta semana, a plataforma de videoconsultas do programa Saúde Conectada dá um novo passo no atendimento e inicia o serviço de busca ativa de pacientes das Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) de Joinville que precisam fazer a renovação de receitas médicas.

“Quem vai receber o contato é o usuário que já é atendido na unidade básica de saúde e costumava levar suas receitas até a unidade para renovação. Para facilitar o processo de atendimento, ele receberá o nosso contato identificando a necessidade de renovação dessa receita, tendo a possibilidade de fazer esse procedimento todo online”, explica a secretária da Saúde de Joinville, Daniela França Cavalcante.

Na busca ativa, uma equipe do Saúde Conectada entra em contato simultaneamente por telefone e mensagem por WhatsApp para confirmar o nome do paciente, a unidade em que ele realiza o acompanhamento de saúde e a necessidade do atendimento. Serão realizadas três tentativas de contato com o paciente, em dias e horários alternados.

Após a confirmação do agendamento, o paciente deve entrar na plataforma no dia e horário informados e acessar a aba Consultas, onde a agenda estará disponível. Durante a consulta de renovação de receita, o paciente pode fazer o relato de outras queixas, se houver, para a orientação de saúde necessária.

Caso seja o primeiro acesso à plataforma de videoconsultas, é importante que, para agilizar o atendimento, o usuário acesse a plataforma previamente para concluir o cadastro. O acesso é realizado pelo CPF do usuário. Além destes dados, como endereço e telefone, o histórico de atendimentos do paciente fica salvo na plataforma e pode ser acessado pelo login do próprio paciente, preservando a privacidade.

“Esse cidadão permanece vinculado à sua unidade básica, vinculado à sua equipe, e todo o atendimento realizado por videoconsulta fica registrado no prontuário dele, que segue em acompanhamento da equipe de saúde da sua área de abrangência e da sua área de acompanhamento”, reforça a secretária da Saúde.

A busca ativa, assim como todo acesso a videoconsultas, não tem custo. “É mais um serviço do Saúde Conectada para facilitar a vida do usuário e que complementa a assistência dessas pessoas, fortalecendo o vínculo e o cuidado com a saúde do joinvilense”, explica a secretária da Saúde de Joinville, Daniela França Cavalcante.

Saúde Conectada atende mais de 2 mil pessoas

Desde 14 de outubro, quando o Programa Saúde Conectada foi lançado para todo o município, mais de 2 mil pessoas foram atendidas pela plataforma de videoconsultas.

Com a iniciativa, Joinville passa a disponibilizar até 30 mil consultas a mais todos os meses para a população, o que representa um incremento de até 360 mil consultas por ano.

As videoconsultas estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive em feriados e pontos facultativos. Para ser atendido, é necessário ter mais de 18 anos e estar em Joinville, pois a plataforma solicita a geolocalização do usuário.

O atendimento com videoconsulta pode ser feito pelo aplicativo Joinville Fácil, site da Prefeitura, WhatsApp (47) 98921-3980 e pelo 0800 887 1627. O acesso remoto permite que o paciente seja atendido de onde estiver, inclusive de casa, onde pode ser auxiliado por familiares, se necessário.

Joinville também disponibiliza, como projeto piloto, consultórios virtuais nas Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) do Fátima, Cubatão, Glória, Floresta, Jardim Paraíso e Leonardo Schilickman.

O serviço é indicado para casos de baixa complexidade de urgência, além de renovação de receitas e orientações de saúde. Cada pessoa pode realizar até dois atendimentos médicos a cada 30 dias.

A plataforma também não é um canal para solicitação de exames. Para este tipo de solicitação, o paciente deve procurar sua unidade de saúde de referência para o devido acompanhamento.